Fico a meditar e refletir sob dois ângulos esta questão: é difícil fazer essa pergunta ou difícil é ouvir a resposta!

Na verdade, o que os clientes pensam de você está diretamente ligado ao grau de expectativa que você criou junto a eles quando os visitou, conversou e começou a ter um relacionamento pessoal / comercial com ele e, diante de tudo que foi apresentando, acertado, combinado e prometido, ele irá esperar muito de você, dessa forma eles irão a princípio lembrar de você e, de acordo com o desenrolar dos negócios, resultados obtidos, problemas que surgem e como estes são resolvidos, a sua imagem estará sendo cada vez mais sendo definida na mente do cliente e a forma de relacionar-se com você também será definida e isso você poderá perceber muito bem.

E aí, eles terão você muito bem definido em termos de mente e comportamento, mas cabe a você saber o que os seus clientes pensam de você, para a partir daí verificar o grau de satisfação que eles possuem com você e seu relacionamento nos negócios acordados entre vocês ou não e, tomar providencias para reverter a situação, pois caso contrário, eles irão procurar seus concorrentes.

Aqui desejo ressaltar que seus clientes não procuram seus concorrentes por eles serem melhores, mas por não terem tido ainda problemas com eles, pois ainda não começaram a se relacionar com eles, essa é a grande verdade.

Então, mesmo sendo uma pergunta difícil de ser feita e uma resposta complicada de ser ouvida, ressalto que são elas quem vão lhe ajudar a manter, fidelizar e garantir seus clientes.

Da mesma forma que você tem metas de VENDAS, deve também ter metas de redução de problemas junto aos clientes, bem como metas de se manter informado sobre sua imagem diante dos seus clientes.

Uma coisa é você pensar que está tudo bem outra bem diferente é você ter certeza de que está tudo bem e, esta certeza só se tem perguntado, pesquisando e correndo o risco de ouvir o que não quer, mas ouvir o que vai lhe ajudar a ter uma imagem de alto grau de satisfação, até porque, quando você começar a fazer isso, seus clientes vão percebê-lo mais transparente na resolução das coisas e o relacionamento tende a se afinar mais ainda e os negócios a se ampliarem.

Então, esse é o melhor caminho para conhecer como está sua imagem perante seus clientes, prepara-se, faça um por vez e vença esse desafio e, com o tempo você estará um expert no assunto.